Vente au téléphone : quelles sont les différentes techniques ?

Publié le : 20 octobre 20214 mins de lecture

La téléprospection est une stratégie de marketing utilisée par de nombreuses entreprises pour différentes raisons. En effet, la vente par téléphone permet d’entrer en contact direct avec un grand nombre de clients potentiels. Dans ce cas, le succès du télémarketing dépend des techniques utilisées par les télévendeurs. Il est donc important de connaître les différentes techniques pour mettre en place une vente par téléphone.

Constituez un fichier de prospection !

Avant de se lancer dans la prospection téléphonique, il est indispensable de mettre à jour vos bases de données de prospects. Pour ce faire, vous devrez créer un fichier de prospection avec les informations réelles de vos contacts. Vous pouvez les obtenir soit en créant vos propres fichiers à partir de vos expériences, soit en les achetant à une entreprise ou à une autre personne. Dans ce dernier cas, vous devez toujours vérifier si les contacts que vous avez enregistrés correspondent réellement à la situation actuelle de vos interlocuteurs. En effet, connaître le nom de vos interlocuteurs peut être un atout considérable pour surmonter les problèmes liés à la réception. Pour améliorer vos compétences en téléprospection, vous pouvez suivre une formation en closing, un métier que vous pouvez exercer depuis n’importe quel endroit dans ce monde, où vous êtes dans l’accompagnement et l’écoute de vos prospects.

Préparez bien l’appel !

Lorsque vous réalisez une vente par téléphone, vous devez éviter les improvisations. Votre objectif est de convertir vos interlocuteurs en clients potentiels. Vous devez maîtriser votre entretien téléphonique en utilisant tous les outils de télémarketing à votre disposition. Pour cela, vous devez préparer votre appel en anticipant les réponses de vos correspondants. Vous devez éviter de vous retrouver sans mots lorsque le client répond de manière inattendue. Cela peut être préjudiciable à votre mission et peut nuire à votre réputation sur le terrain. Dans ce cas, une bonne préparation est la clé de la réussite de la prospection téléphonique. Pour vous aider, vous devrez créer tous les scénarios possibles en pensant à la conversion du client.

Des techniques pour l’appel en question !

La première étape à franchir est de passer la barrière imposée par la réceptionniste ou la secrétaire. Vous devrez utiliser tous vos atouts tels que les informations contenues dans les fichiers de prospection pour séduire votre interlocuteur. Il convient de toujours rester calme et de ne pas répondre aux provocations de la personne à l’autre bout du fil. Vous devez faire preuve d’un ton rassurant afin que votre interlocuteur se sente en confiance. Pour ce faire, il est nécessaire de travailler sur votre voix, car c’est votre seul moyen de communication. Essayez de l’utiliser de la meilleure façon possible. Pour vérifier si votre prospect a été séduit par votre vente, vous pourrez lui proposer un autre rendez-vous téléphonique.

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